Sprostanie oczekiwaniom personelu – zwracanie uwagi na zachowania pracowników
Zwracanie uwagi na zachowania pracowników może w znacznym stopniu wspomóc pracodawcę we właściwym wyborze kierunku rozwoju firmy.
Według Dr. Maynard'a Brusman'a - doradcy ds. psychologii, zarządzania oraz personal coachingu - można rozróżnić 4 punkty, które pozwolą na dokładniejsze postrzeganie ludzi, interpretację ich zachowań oraz ustalanie celów, do których dążą:
- Poświęcanie większej uwagi rzeczom, które dzieją się wokół nas: zwracanie uwagi na ich zachowania wobec pracodawcy, współpracowników, członków innych zespołów lub działów, dostrzeganie ich nastroju odznaczającego się w ubiorze, doborze słów, postaw oraz sposobie komunikowania z innymi.
- Dostrzeganie powiązań pomiędzy ludźmi. Przykładem jest dostrzeżenie sposób doboru miejsc podczas spotkań, rozkładu miejsc w pokoju lub dziale, jak wygląda hierarchia w konkretnej grupie osób, określenie miejsca zajmowanego przez każdego członka zespołu.
- Zwrócenie uwagi na sposób wysławiania się danej osoby w grupie - wiele mówiący jest sam dobór słów oraz intonacja, dzięki której podświadomie zaznaczamy swój status, określamy swoje możliwości oraz komunikujemy o posiadanym autorytecie.
- Obserwacja oraz interpretacja sygnałów niewerbalnych, używanych przez pracowników do określania ich nastawienia do innych ludzi.
Wytworzenie nawyku zwracania uwagi na potencjalnie niewidoczne elementy zwiększa wrażliwość w pozostałych sytuacjach. Uwrażliwienie na postawy, komunikaty niewerbalne oraz precyzyjne definiowanie reakcji ludzi na podejmowane decyzje, dobrane słowa oraz postawy przyjmowane podczas rozmów o charakterze biznesowym rozwija inteligencję emocjonalną oraz społeczną, która jest podstawą do założenia oraz skutecznego prowadzenia biznesu.
Spodziewanym efektem podjęcia powyższych kroków będzie:
- Lepsze rozumienie ludzi, łatwiejsze interpretowanie ich motywacji, oczekiwań wobec pracodawcy, ambicji oraz możliwości
- Łatwiejsze dobieranie słów, postaw oraz przekazywanie komunikatów pracownikom w sposób bardziej czytelny i precyzyjny.
- Komunikowanie personelowi o potrzebie zmian zachowania w sposób nieagresywny i bezstronny w przypadku niespełnienia oczekiwań.
- Rozwinięcie przydatnego nawyku wymagania raportowania o postępach oraz oferowanie konstruktywnych odpowiedzi na informacje pracowników.
- Rozwinięcie zdolności wpływania na sposób myślenia i podejmowania decyzji przez innych.
- Uzyskanie zdolności precyzyjnego definiowania problemów i dążenia do szybkiego rozwiązania przy pomocy doświadczeń posiadanych zarówno przez pracodawcę, jak i pracownika.
Pozdrawiamy,
Zespół Employer Branding Club
Źródła:
1. workingresourcesblog.com
2. eqtip.com
3. blog.sitepoint.com
